Questions fréquentes

Atelier Louis

Commande et livraison

Que faire en cas de problème avec la commande ?

En cas de problème avec votre commande (livraison, erreur,...), vous pouvez me contacter à cette adresse mail : bonjour@atelierlouis.fr. Je vous répondrai sous 48h, du lundi au vendredi.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés intacts, non utilisés, dans leur emballage d’origine, et placés dans un colis soigneusement protégé pour éviter tout dommage pendant le transport.

Comment initier une demande de retour ?

Pour effectuer un retour, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail en indiquant :

• Votre numéro de commande

• Le ou les produits concernés

• La raison du retour (facultatif)

Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous recommandons d’utiliser un mode de livraison avec suivi pour assurer la bonne réception du colis.

Que faire si le produit reçu est endommagé ou défectueux ?

Si un produit est livré endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de son emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, et les frais de retour seront pris en charge par nos soins dans ce cas.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour cela, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Une fois expédiée, l’annulation ne sera plus possible, mais un retour pourra être organisé après réception.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.), ainsi que les paiements via PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés et conformes aux normes de protection des données.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Lors de votre navigation sur notre site, toutes vos données sont protégées via un certificat sécurisé SSL (https). Pour le traitement de votre règlement, nous avons choisi de travailler avec le module de paiement sécurisé Shopify Paiement. Vos informations bancaires ne sont donc jamais en notre possession ce qui vous garanti un paiement totalement sécurisé. Vous pouvez également utiliser le moyen de paiement sécurisé Paypal.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou par e-mail à bonjour@atelierlouis.fr en précisant votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Comment suivre l’état de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Cliquez sur ce lien pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Vous pouvez également consulter l’historique de vos commandes dans votre espace client.

Quels sont les délais de traitement et d’expédition ?

Nous préparons généralement les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais d’expédition dépendent du transporteur choisi et de votre lieu de résidence. Une estimation vous sera donnée lors du choix du mode de livraison.

Puis-je ajouter un message personnalisé à ma commande ?

Absolument ! Vous avez la possibilité d’ajouter un message personnalisé lors du passage de commande. Il sera écrit à la main sur une jolie carte et inclus dans votre colis.

Que faire si un article est endommagé à la réception ?

Si un produit arrive endommagé, prenez des photos du colis et du produit concerné, puis contactez-nous immédiatement. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Atelier Louis

Nos produits

 Quels types de bougies proposez-vous ?

Nous proposons des bougies naturelles, fabriquées à partir de cire de colza 100% végétale, de parfums de Grasse sans CMR ni phtalates, et de mèches en coton tressé. Nos bougies sont non toxiques, respectueuses de votre bien-être et de l’environnement.

Vos produits sont-ils écoresponsables ?

Oui, tous nos produits sont conçus dans une démarche écoresponsable. Nous utilisons des matériaux naturels et durables, comme la cire végétale, des contenants recyclable en verre, et des ingrédients respectueux de la santé et de l’environnement.

Quelle est la durée de combustion de vos bougies ?

La durée de combustion dépend du format de la bougie. En moyenne :

• Les petites bougies de 10 cl brûlent environ ±25 heures.

• Les grands formats peuvent durer jusqu’à ±50 heures.

Proposez-vous des parfums variés ?

Oui, nous proposons une large gamme de parfums d’ambiance naturels inspirés de nos voyages et fabriqués par un Maître parfumeur à Grasse. Vous trouverez des notes florales, boisées, gourmandes ou fraîches, adaptées à toutes les envies et occasions.

Puis-je personnaliser vos produits ?

Oui, nous offrons un service de personnalisation pour des événements spéciaux tels que mariages, baptêmes ou anniversaires. Contactez-nous pour discuter de vos besoins et créer des bougies et brumes sur mesure.

Quels sont les ingrédients de vos brumes d’ambiance ?

Nos brumes d’intérieur naturelles sont composées de parfums de Grasse sans CMR ni phtalates, d’alcool de blé bio, et d’eau. Ces ingrédients garantissent une diffusion saine et respectueuse de votre environnement.

Quel type d’alcool utilisez-vous dans vos brumes ?

Nous utilisons exclusivement de l’alcool de blé bio certifié Ecocert®, un ingrédient naturel et non toxique. Cet alcool garantit une diffusion homogène des parfums tout en respectant votre santé et l’environnement.

Combien de pulvérisations contient une brume ?

Un flacon de 100 ml permet d’effectuer environ 500 pulvérisations, selon l’utilisation. Cela offre une excellente durée de vie pour un usage quotidien.

Vos brumes et vos bougiessont-elles adaptées aux enfants et aux animaux ?

Nos brumes et nos bougies sont formulées avec soin et ne contiennent pas de substances nocives. Cependant, nous recommandons d’éviter de vaporiser directement à proximité des enfants et des animaux, par précaution.

Proposez-vous des recharges pour vos brumes ?

Pas encore, mais nous travaillons sur des options écoresponsables, comme des recharges ou des contenants réutilisables. Suivez nos actualités pour être informé des nouveautés.