Foire aux questions

En cas de problème avec votre commande (livraison, erreur,...), vous pouvez me contacter à cette adresse mail : bonjour@atelierlouis.fr. Je vous répondrai sous 48h, du lundi au vendredi.

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Pour être livré, il faut compter en moyenne 4 jours à partir de la date de votre commande. Parfois, je suis un peu plus rapide, mais je ne peux malheureusement pas vous garantir un délai de 48h tout au long de l’année.

J'utilise deux moyens de paiement sécurisés. Paypal et Stripe permettent de payer par virement Paypal, par carte bleue (Visa, Mastercard, American Express) et Apple Pay.

Je fabrique tous mes produits dans mon atelier situé à Soucieu-en-jarrest, à côté de Lyon.

J'ai à cœur de conserver en interne la fabrication des produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. Cela me permet de maîtriser de A à Z la qualité, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et de réduire mon empreinte carbone.

J'utilise une cire végétale de colza 100% naturelle, sans additif, sans OGM, sans pesticides ni herbicide.

Je n'utilise pas d’huile de palme, dans aucun de mes produits.

Je ne pratique aucun test sur les animaux et mes produits ne contiennent aucune matière animale, cela fait partie de mes engagements.

Je fabrique vos bougies à la main, avec des produits naturels et sans additif. La cire végétale de colza, présente quelques irrégularités une fois coulée. Les imperfections sur la surface font partie intégrante du charme et du caractère de mes bougies. La taille ou la couleur peuvent varier légèrement d'un produit à l'autre.