Questions Fréquentes

Trouvez les réponses à vos questions. Livraison, Paiement, Remboursement, Bougies, Fabrication...

Commande

En cas de problème avec votre commande (livraison, erreur,...), vous pouvez nous contacter à cette adresse mail : bonjour@atelierlouis.fr. Nous vous répondrons sous 48h, du lundi au vendredi.

Livraison

Pour suivre votre colis, rendez-vous dans votre historique de commande . Cliquez sur la commande concerné puis sur "Retracer l'envoi".

Vous pouvez également suivre votre commande en cliquant sur le lien de suivi dans le dernier email que vous avez reçu.

Pour être livré, il faut compter en moyenne 7 jours à partir de la date de votre commande. Parfois, nous sommes un peu plus rapides, mais nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir un délai court tout au long de l’année.

Paiement

Nous utilsons deux moyens de paiement sécurisés. Paypal et Stripe permettent de payer par virement Paypal, par carte bleue (Visa, Mastercard, American Express) et Apple Pay.

Produits

Nous fabriquons nous-même tous nos produits dans notre Atelier située à Taluyers, à coté de Lyon.

Nous avons à cœur de conserver en interne la fabrication de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. Cela nous permet de maîtriser de A à Z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et de réduire notre empreinte carbone.

Nous utilisons une cire végétale de colza 100% naturelle, sans additif, sans OGM, sans pesticides ni hebicide.

Nous n’utilisons pas d’huile de palme, dans aucun de nos produits.

Nous ne pratiquons pas de test sur les animaux et nos produits ne contiennent aucune matière animale, cela fait partie de nos engagements.

Nous fabriquons nos bougies à la main, avec des produits naturels et sans additif. La cire végétale de colza, présente quelques irrégularités une fois coulée. Les imperfections sur la surface font partie intégrante du charme et du caractère de nos bougies. La taille ou la couleur peuvent varier légèrement d'un produit à l'autre.