Alles rund um die Lieferung

Mit welchen Spediteuren arbeiten Sie zusammen?

Ich arbeite mit Colissimo für die Zustellung nach Hause und Mondial Relay für die Zustellung an Relaispunkten.

• Colissimo engagiert sich für die Umwelt – Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren
  
• Mondial Relay engagiert sich für die Umwelt – Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren

Wie hoch sind Ihre Versandkosten in die EU, die Schweiz und das Vereinigte Königreich?

Wie hoch sind Ihre Versandkosten für den Rest der Welt? (Kanada, USA usw.)

Alles über Retouren

Sie haben eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen, um Ihre Bestellung nach Erhalt zu stornieren, für alle Bestellungen, die nicht „maßgeschneidert“ sind.

Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung in einem Zustand zurückgegeben werden, der ihre Wiedervermarktung ermöglicht. Sie müssen sicherstellen, dass die Artikel unbeschädigt ankommen. Alle Waren, die beschädigt, angeschlagen oder kaputt ankommen, können nicht erstattet werden.

Die Kosten für die Rücksendung der Produkte gehen zu Ihren Lasten.

Die Erstattung von Produkten ist erst nach tatsächlichem Eingang der Artikel in unseren Räumlichkeiten möglich.

Bitte senden Sie Ihren Rücksendeantrag per E-Mail an bonjour@atelierlouis.fr

Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?

Ihre Bestellung wird Ihnen innerhalb von 2 bis 5 Werktagen zugestellt.

Diese Fristen umfassen die Auftragsbearbeitungszeit, die Herstellungszeit und die Lieferzeit durch unsere Spediteure Colissimo und Mondial Relay.

Bestellungen werden von Hand in chronologischer Reihenfolge vorbereitet.

Sobald Ihr Paket an den Spediteur übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail und Sie können die Zustellung Ihres Pakets über den Tracking-Link verfolgen.

Wie wählen Sie Ihre Lieferoption aus?

• Staffellieferung: Die Auswahl der Staffelstelle erfolgt nach Bezahlung Ihrer Bestellung. Ihr Paket wird 10 Werktage lang aufbewahrt, bevor es an uns zurückgeschickt wird
• Hauslieferung
• Lokale Lieferung im Umkreis von 5 km um Taluyers (CP 69440).

Ich kann mein bei einem Relais oder einer Agentur erhaltenes Paket nicht abholen: Kann das jemand anderes für mich tun?

Es ist durchaus möglich, ein Paket von einer anderen Person an einem Relaispunkt abholen zu lassen. Letzterer muss sein eigenes Ausweisdokument (Personalausweis, Reisepass, Führerschein etc.) sowie das des Paketempfängers (unbedingt im Original) mitbringen.

Was passiert, wenn ich beim Besuch des Zustellers abwesend bin?

Eine Zustellbenachrichtigung wird in Ihrem Briefkasten hinterlassen. Auf diesem Blatt stehen das Datum der Durchfahrt und die Nummer der Durchfahrtsanzeige.

• Sie können selbst dorthin gehen:
  Gehen Sie zu der auf der Klageschrift angegebenen Adresse: Dort können Sie Ihr Paket am angegebenen Datum gegen Vorlage der Klageschrift und eines Ausweisdokuments abholen.
• Sie können jemanden in Ihrer Nähe bitten, es für Sie abzuholen:
  Geben Sie auf der Rückseite der Mitteilung den Namen einer Ihnen bekannten Person an, die in Ihrem Namen kommen und Ihr Paket bei der Post abholen kann. Er hat die Klageschrift und die Ausweisdokumente des Empfängers und der auf der Vollmacht bezeichneten Person mitzubringen.

Ich habe mein Paket immer noch nicht erhalten, obwohl die Lieferzeit abgelaufen ist, was soll ich tun?

Sie können jederzeit in Ihrem Verbindungsbereich über den Abschnitt Meine Bestellungen auf die Sendungsverfolgung Ihrer aktuellen Bestellung zugreifen. Gehen Sie einfach zu diesem Abschnitt und klicken Sie auf Ihre Bestellnummer, um auf die Details zuzugreifen. Ein letzter Klick auf den Tracking-Link für Ihre Bestellung ermöglicht es Ihnen, den Status Ihrer Lieferung auf der Website unseres Spediteurs zu verfolgen. Sie wissen in Echtzeit, wo sich Ihre Lieferung befindet.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

Per E-Mail hello@atelierlouis.fr
Über unser Kontaktformular .

Was tun, wenn mein Paket beschädigt ist?

Bei Erhalt des Pakets ist es wichtig zu überprüfen, dass es keine Schäden oder Erschütterungen erlitten hat, die die Produkte beschädigen könnten. Wir empfehlen Ihnen, die Kartons im Beisein des Zustellers zu öffnen. Jedes Geräusch von zerbrochenem Glas sollte Sie alarmieren, da wir die Verpackungen sorgfältig vorbereiten, damit sich die Produkte nicht berühren.

Im Falle von Problemen, die bei der Lieferung festgestellt werden, bitten wir Sie, dieses Verfahren zu befolgen:

• Lehnen Sie das Paket ab, das dann direkt an www.atelierlouis.fr gesendet wird
• Machen Sie auf dem Lieferschein eine Bemerkung über den verschlechterten Zustand des Kartons
• Melden Sie die Beschwerde per E-Mail an die Beschwerdeabteilung von www.atelierlouis.fr : bonjour@atelierlouis.fr
• Senden Sie bei Bedarf Foto(s) (wir empfehlen die Verwendung der folgenden Formate: ZIP, RAR oder JPG)
• Sobald Ihre Beschwerde eingereicht wurde, werden wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten

Wenn Sie jedoch nach der Lieferung feststellen, dass ein oder mehrere Produkte beschädigt/defekt sind und/oder Artikel fehlen, reklamieren Sie dies innerhalb von 3 Werktagen nach Lieferung bei unserer Reklamationsabteilung. Wir laden Sie ein, das folgende Verfahren zu befolgen:

• Machen Sie auf dem Lieferschein eine Bemerkung über den verschlechterten Zustand des Kartons
• Melden Sie die Beschwerde per E-Mail an die Beschwerdeabteilung von www.atelierlouis.fr: bonjour@atelierlouis.fr
• Senden Sie bei Bedarf Foto(s) (wir empfehlen die Verwendung der folgenden Formate: ZIP, RAR oder JPG)
• Sobald Ihre Fotos eingegangen sind, werden wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten und uns erneut mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen das weitere Vorgehen zu erläutern.

Wo ist die Agentur oder das Relais meinem Wohn- oder Arbeitsplatz am nächsten?

Führen Sie einfach eine Suche über eine Postleitzahl oder mithilfe der Geolokalisierung auf der Website des Transportunternehmens Mondial Relay durch