Lieferung und Rücksendung
Alles, was Sie über die Lieferung wissen müssen
Mit welchen Spediteuren arbeiten Sie zusammen?
Ich arbeite mit Colissimo für die Lieferung nach Hause und Mondial Relay für die Lieferung an Relaispunkte.
- Colissimo engagiert sich für die Umwelt –Erfahren Sie mehr, indem Sie hier klicken
- Mondial Relay engagiert sich für die Umwelt – Erfahren Sie mehr, indem Sie hier klicken
| Träger | Art | 1€ - 49,99€ | 50€ - 69,99€ | 70€ und mehr |
| Mondial-Relais | Lieferung an den Relaispunkt | 4,50€ | Angeboten | Angeboten |
| Colissimo | Hauslieferung | 6,90€ | 6,90€ | Angeboten |
Wie hoch sind Ihre Versandkosten in die EU, in die Schweiz und nach Großbritannien?
| Träger | Art | 0 - 0,5 kg | 0,5 - 1 kg | 1 - 2 kg |
| Internationaler Colissimo | Hauslieferung | 13€ | 16€ | 18€ |
Wie hoch sind Ihre Lieferraten für den Rest der Welt? (Kanada, USA usw.)
| Träger | Art | 0 - 1 kg | 1 - 2 kg |
| Internationaler Colissimo | Hauslieferung | 23€ | 26€ |
Erfahren Sie alles zum Thema Retouren
Für alle Bestellungen, die nicht „nach Maß“ oder „personalisiert“ sind, haben Sie nach Erhalt eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen, um Ihre Bestellung zu widerrufen.
Die Artikel müssen in der Originalverpackung in einem Zustand zurückgegeben werden, der eine Wiedervermarktung ermöglicht. Sie müssen sicherstellen, dass die Artikel unversehrt ankommen. Beschädigte, angeschlagene oder zerbrochene Ware kann nicht erstattet werden.
Die Kosten für die Rücksendung der Produkte liegen in Ihrer Verantwortung.
Eine Rückerstattung der Produkte ist erst nach Eingang der Artikel in unserem Hause möglich.
Bitte stellen Sie Ihren Rücksendeantrag per E-Mail an bonjour@atelierlouis.fr
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Ihre Bestellung wird Ihnen innerhalb von 2 bis 5 Werktagen zugestellt.
Diese Zeiten umfassen die Auftragsbearbeitungszeit, die Herstellungszeit und die Lieferzeit durch unsere Spediteure Colissimo und Mondial Relay.
Die Bestellungen werden in chronologischer Reihenfolge handverlesen.
Sobald Ihr Paket beim Spediteur angekommen ist, erhalten Sie eine E-Mail und Sie können die Lieferung Ihres Pakets über den Tracking-Link verfolgen.
Wie wählen Sie Ihre Lieferoption aus?
Nachdem Sie die Informationen zu Ihrer Lieferadresse eingegeben haben, werden Sie auf der Website www.atelierlouis.fr aufgefordert, Ihre Lieferoptionen auszuwählen.- Lieferung an einen Relaispunkt: Ihr Paket wird 10 Werktage lang aufbewahrt, bevor es an uns zurückgeschickt wird.
- Lieferung nach Hause: Ihr Paket wird ohne Unterschrift in Ihren Briefkasten geliefert.
Ich kann mein Paket, das ich bei einem Paketdienst oder einer Agentur erhalten habe, nicht abholen. Kann das eine andere Person für mich erledigen?
Es ist durchaus möglich, dass eine andere Person ein Paket an einem Relaispunkt abholen lässt. Letztere müssen ihr eigenes Ausweisdokument (Personalausweis, Reisepass, Führerschein usw.) sowie das des Empfängers des Pakets (Originale erforderlich) mitbringen.
Was passiert, wenn ich beim Eintreffen des Zustellers abwesend bin?
Eine Benachrichtigung wird in Ihrem Postfach hinterlassen. Auf diesem Formular sind das Datum der Durchfahrt und die Durchfahrtsanzeigenummer aufgeführt.
-
Sie können selbst dorthin gelangen:
Gehen Sie zu der in der Einleitungsmitteilung angegebenen Adresse: Dort können Sie Ihr Paket zum angegebenen Termin gegen Vorlage der Einleitungsmitteilung und eines Identitätsnachweises abholen. -
Sie können einen Ihrer Lieben bitten, es für Sie abzuholen:
Geben Sie auf der Rückseite der Mitteilung den Namen einer Ihnen nahestehenden Person an, die in Ihrem Namen kommen und Ihr Paket bei der Post abholen kann. Er hat die Einleitung des Verfahrens sowie die Ausweisdokumente des Empfängers und der in der Vollmacht bezeichneten Person mitzubringen.
Ihr Artikel wird 15 Tage lang bei der Post oder der gewählten Abholstelle aufbewahrt. Sollten Sie innerhalb dieser Frist keine Möglichkeit zur Abholung gehabt haben, wird es an den Absender zurückgesandt.
Wenn Sie nicht in der Lage sind, Ihre Sendung bei der Post abzuholen, können Sie einer Ihnen nahestehenden Person eine Vollmacht erteilen, damit diese die Abholung für Sie übernimmt.
Ich habe mein Paket immer noch nicht erhalten, obwohl die Lieferzeit abgelaufen ist. Was soll ich tun?
Sie können jederzeit in Ihrem Connection- Bereich über den Bereich „Meine Bestellungen“ auf die Sendungsverfolgung Ihrer aktuellen Bestellung zugreifen. Gehen Sie einfach zu diesem Abschnitt und klicken Sie auf die Referenz Ihrer Bestellung, um auf die Details zuzugreifen. Durch einen letzten Klick auf den Tracking-Link für Ihre Bestellung können Sie den Status Ihrer Lieferung auf der Website unseres Spediteurs verfolgen. Sie wissen in Echtzeit, wo sich Ihre Lieferung befindet.
Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren:
Per E-Mail bonjour@atelierlouis.fr
Dank unseres Kontaktformulars .
Was tun, wenn mein Paket beschädigt ist?
Beim Erhalt des Pakets ist es wichtig zu überprüfen, dass es keine Beschädigungen oder Erschütterungen aufweist, die die Produkte beschädigen könnten. Wir empfehlen Ihnen, die Kartons im Beisein des Zustellers zu öffnen. Jedes Geräusch von zerbrochenem Glas sollte Sie alarmieren, da wir die Pakete sorgfältig vorbereiten, damit sich die Produkte nicht berühren.
Sollten bei der Lieferung Probleme festgestellt werden, empfehlen wir Ihnen, folgende Vorgehensweise zu befolgen:
- Lehnen Sie das Paket ab, das dann direkt an www.atelierlouis.fr zurückgeschickt wird
- Vermerken Sie auf dem Lieferschein den verschlechterten Zustand des Kartons
- Melden Sie die Beschwerde per E-Mail an den Beschwerdedienst www.atelierlouis.fr : bonjour@atelierlouis.fr
- Senden Sie bei Bedarf Fotos (wir empfehlen die Verwendung folgender Formate: ZIP, RAR oder JPG)
- Sobald Ihre Beschwerde eingegangen ist, werden wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten
Sollten Sie jedoch nach der Lieferung feststellen, dass ein oder mehrere Produkte beschädigt/defekt sind und/oder Artikel fehlen, können Sie innerhalb von 3 Werktagen nach der Lieferung eine Reklamation bei unserer Reklamationsabteilung einreichen. Wir laden Sie ein, das folgende Verfahren zu befolgen:
- Vermerken Sie auf dem Lieferschein den verschlechterten Zustand des Kartons
- Melden Sie die Beschwerde per E-Mail an den Beschwerdedienst www.atelierlouis.fr: bonjour@atelierlouis.fr
- Senden Sie bei Bedarf Fotos (wir empfehlen die Verwendung folgender Formate: ZIP, RAR oder JPG)
- Sobald wir Ihre Fotos erhalten haben, werden wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten und Sie erneut kontaktieren, um Ihnen das weitere Vorgehen zu erklären.
Wo ist die nächstgelegene Agentur oder Weiterleitung zu meinem Zuhause oder Arbeitsplatz?
Führen Sie einfach eine Suche anhand einer Postleitzahl oder mithilfe der Geolokalisierung auf der Website des Anbieters Mondial Relay durch
Tipps für Handwerker
Sie haben Ihre Kerze und Ihren Nebel ausgepackt, jetzt liegt es an Ihnen, sich darum zu kümmern. Keine Sorge, ich werde dich bei dieser gefährlichen Mission unterstützen.
Hier sind meine Tipps, damit die Verbrennung der Kerze und die Diffusion des Parfüms optimal sind.
In der Werkstatt verwende ich für die Kerzen ausschließlich Rapswachs aus Europa, Parfums aus Grasse ohne CMR oder Phthalate und geflochtene Baumwolldochte, um eine reibungslose Verbrennung und eine optimale olfaktorische Wiedergabe zu gewährleisten. Bei den Nebeln verwende ich ausschließlich Bio-Weizenalkohol zertifizierten COSMOS by Ecocert® sowie Parfums von Grasse ohne CMR oder Phthalate.
Duftkerze |
Pflanzlicher Nebel |
|---|---|
01. Finden Sie den perfekten OrtStellen Sie Ihre Kerze auf eine ebene Fläche, fern von Zugluft und direkter Sonneneinstrahlung. Um den Duft optimal zu verteilen, suchen Sie sich einen zentralen Platz in Ihrem Zimmer. 02. Zünde deine Kerze anIch rate Ihnen dringend, Ihre Kerze aus zwei Gründen mit einem Streichholz anzuzünden. Erstens werden Sie viel präziser sein und vermeiden, das Glas zu schwärzen und versehentlich das Wachs zu verbrennen. 03. Nehmen Sie sich ZeitLassen Sie Ihre Kerze ein bis zwei Stunden lang brennen. Dies verhindert die Bildung einer Vertiefung um den Docht und lässt Ihre Kerze gleichmäßig schmelzen. Beim ersten Anzünden rate ich Ihnen, Ihre Duftkerze zwei Stunden brennen zu lassen. 04. Löschen Sie Ihre DuftkerzeUm Ihre Kerze zu löschen, empfehle ich Ihnen, einen Löscher zu verwenden oder die Flamme vorsichtig auszublasen. Warte, bis das Wachs abgekühlt und ausgehärtet ist, um deine Kerze wieder zu versiegeln. 05. Kümmere dich um den DochtSchneiden Sie Ihren Docht vor jedem Abbrennen auf eine Länge von etwa 5 bis 10 Millimetern ab. Dadurch kann die Kerze gut brennen und schwarzer Rauch wird vermieden. Überprüfen Sie auch, ob der Docht während der verschiedenen Zündungen zentriert und vertikal bleibt. |
01. Machen Sie zuerst einen TestTesten Sie es auf einem unwichtigen Stoff, bevor Sie es auf Ihren Vorhang oder Ihr Sofa sprühen, der Nebel kann einen Fleck hinterlassen. Sprühen Sie mindestens 50 cm von Oberflächen entfernt (Textilien, Gegenstände, Wände usw.). 02. Zwei Sprühstöße sind genugZwei Sprühstöße reichen aus, um einen Raum von 10 m2 zu parfümieren. 03. Optimales ErlebnisFür das beste Erlebnis 2-3 mal täglich sprühen. Lüften Sie Ihren Raum vor jedem neuen Spray. |
Und wenn trotz dieser Tipps noch Fragen offen sind, können Sie uns diese unter bonjour@atelierlouis.fr mitteilen
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Alcool de blé bio
Un alcool de blé bio fabriqué dans le sud de la France. Un alcool français, naturelle et végétale pour une meilleure tenue des fragrances.
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Parfum de Grasse
Tous les parfums utilisés sont fabriqués à Grasse selon un cahier des charges strictes répondant aux des normes européennes IFRA. Ils sont sans CMR ni phtalate
Des brumes fabriquées à la main en France.
Chaque brume est soigneusement fabriquée à la main dans mon atelier à Soucieu-en-jarrest à deux pas de la belle ville de Lyon.