Lieferung und Rücksendung

Alles, was Sie über die Lieferung wissen müssen

Mit welchen Spediteuren arbeiten Sie zusammen?

Ich arbeite mit Colissimo für die Lieferung nach Hause und Mondial Relay für die Lieferung an Relaispunkte.

Wie hoch sind Ihre Lieferpreise auf dem französischen Festland?
Träger Art 1€ - 49,99€ 50€ - 69,99€ 70€ und mehr
Mondial-Relais Lieferung an den Relaispunkt 4,50€ Angeboten Angeboten
Colissimo Hauslieferung 6,90€ 6,90€ Angeboten

Wie hoch sind Ihre Versandkosten in die EU, in die Schweiz und nach Großbritannien?

Träger Art 0 - 0,5 kg 0,5 - 1 kg 1 - 2 kg
Internationaler Colissimo Hauslieferung 13€ 16€ 18€

Wie hoch sind Ihre Lieferraten für den Rest der Welt? (Kanada, USA usw.)

Träger Art 0 - 1 kg 1 - 2 kg
Internationaler Colissimo Hauslieferung 23€ 26€

Erfahren Sie alles zum Thema Retouren

Für alle Bestellungen, die nicht „nach Maß“ oder „personalisiert“ sind, haben Sie nach Erhalt eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen, um Ihre Bestellung zu widerrufen.

Die Artikel müssen in der Originalverpackung in einem Zustand zurückgegeben werden, der eine Wiedervermarktung ermöglicht. Sie müssen sicherstellen, dass die Artikel unversehrt ankommen. Beschädigte, angeschlagene oder zerbrochene Ware kann nicht erstattet werden.

Die Kosten für die Rücksendung der Produkte liegen in Ihrer Verantwortung.

Eine Rückerstattung der Produkte ist erst nach Eingang der Artikel in unserem Hause möglich.

Bitte stellen Sie Ihren Rücksendeantrag per E-Mail an bonjour@atelierlouis.fr

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Ihre Bestellung wird Ihnen innerhalb von 2 bis 5 Werktagen zugestellt.

Diese Zeiten umfassen die Auftragsbearbeitungszeit, die Herstellungszeit und die Lieferzeit durch unsere Spediteure Colissimo und Mondial Relay.

Die Bestellungen werden in chronologischer Reihenfolge handverlesen.

Sobald Ihr Paket beim Spediteur angekommen ist, erhalten Sie eine E-Mail und Sie können die Lieferung Ihres Pakets über den Tracking-Link verfolgen.

Wie wählen Sie Ihre Lieferoption aus?

Nachdem Sie die Informationen zu Ihrer Lieferadresse eingegeben haben, werden Sie auf der Website www.atelierlouis.fr aufgefordert, Ihre Lieferoptionen auszuwählen.
  • Lieferung an einen Relaispunkt: Ihr Paket wird 10 Werktage lang aufbewahrt, bevor es an uns zurückgeschickt wird.
  • Lieferung nach Hause: Ihr Paket wird ohne Unterschrift in Ihren Briefkasten geliefert.

Ich kann mein Paket, das ich bei einem Paketdienst oder einer Agentur erhalten habe, nicht abholen. Kann das eine andere Person für mich erledigen?

Es ist durchaus möglich, dass eine andere Person ein Paket an einem Relaispunkt abholen lässt. Letztere müssen ihr eigenes Ausweisdokument (Personalausweis, Reisepass, Führerschein usw.) sowie das des Empfängers des Pakets (Originale erforderlich) mitbringen.

Was passiert, wenn ich beim Eintreffen des Zustellers abwesend bin?

Eine Benachrichtigung wird in Ihrem Postfach hinterlassen. Auf diesem Formular sind das Datum der Durchfahrt und die Durchfahrtsanzeigenummer aufgeführt.

  • Sie können selbst dorthin gelangen:
    Gehen Sie zu der in der Einleitungsmitteilung angegebenen Adresse: Dort können Sie Ihr Paket zum angegebenen Termin gegen Vorlage der Einleitungsmitteilung und eines Identitätsnachweises abholen.
  • Sie können einen Ihrer Lieben bitten, es für Sie abzuholen:
    Geben Sie auf der Rückseite der Mitteilung den Namen einer Ihnen nahestehenden Person an, die in Ihrem Namen kommen und Ihr Paket bei der Post abholen kann. Er hat die Einleitung des Verfahrens sowie die Ausweisdokumente des Empfängers und der in der Vollmacht bezeichneten Person mitzubringen.

Ihr Artikel wird 15 Tage lang bei der Post oder der gewählten Abholstelle aufbewahrt. Sollten Sie innerhalb dieser Frist keine Möglichkeit zur Abholung gehabt haben, wird es an den Absender zurückgesandt.

Wenn Sie nicht in der Lage sind, Ihre Sendung bei der Post abzuholen, können Sie einer Ihnen nahestehenden Person eine Vollmacht erteilen, damit diese die Abholung für Sie übernimmt.

Ich habe mein Paket immer noch nicht erhalten, obwohl die Lieferzeit abgelaufen ist. Was soll ich tun?

Sie können jederzeit in Ihrem Connection- Bereich über den Bereich „Meine Bestellungen“ auf die Sendungsverfolgung Ihrer aktuellen Bestellung zugreifen. Gehen Sie einfach zu diesem Abschnitt und klicken Sie auf die Referenz Ihrer Bestellung, um auf die Details zuzugreifen. Durch einen letzten Klick auf den Tracking-Link für Ihre Bestellung können Sie den Status Ihrer Lieferung auf der Website unseres Spediteurs verfolgen. Sie wissen in Echtzeit, wo sich Ihre Lieferung befindet.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren:

Per E-Mail bonjour@atelierlouis.fr
 Dank unseres Kontaktformulars .

Was tun, wenn mein Paket beschädigt ist?

Beim Erhalt des Pakets ist es wichtig zu überprüfen, dass es keine Beschädigungen oder Erschütterungen aufweist, die die Produkte beschädigen könnten. Wir empfehlen Ihnen, die Kartons im Beisein des Zustellers zu öffnen. Jedes Geräusch von zerbrochenem Glas sollte Sie alarmieren, da wir die Pakete sorgfältig vorbereiten, damit sich die Produkte nicht berühren.

Sollten bei der Lieferung Probleme festgestellt werden, empfehlen wir Ihnen, folgende Vorgehensweise zu befolgen:

  • Lehnen Sie das Paket ab, das dann direkt an www.atelierlouis.fr zurückgeschickt wird
  • Vermerken Sie auf dem Lieferschein den verschlechterten Zustand des Kartons
  • Melden Sie die Beschwerde per E-Mail an den Beschwerdedienst www.atelierlouis.fr : bonjour@atelierlouis.fr
  • Senden Sie bei Bedarf Fotos (wir empfehlen die Verwendung folgender Formate: ZIP, RAR oder JPG)
  • Sobald Ihre Beschwerde eingegangen ist, werden wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten

Sollten Sie jedoch nach der Lieferung feststellen, dass ein oder mehrere Produkte beschädigt/defekt sind und/oder Artikel fehlen, können Sie innerhalb von 3 Werktagen nach der Lieferung eine Reklamation bei unserer Reklamationsabteilung einreichen. Wir laden Sie ein, das folgende Verfahren zu befolgen:

  • Vermerken Sie auf dem Lieferschein den verschlechterten Zustand des Kartons
  • Melden Sie die Beschwerde per E-Mail an den Beschwerdedienst www.atelierlouis.fr: bonjour@atelierlouis.fr
  • Senden Sie bei Bedarf Fotos (wir empfehlen die Verwendung folgender Formate: ZIP, RAR oder JPG)
  • Sobald wir Ihre Fotos erhalten haben, werden wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten und Sie erneut kontaktieren, um Ihnen das weitere Vorgehen zu erklären.

Wo ist die nächstgelegene Agentur oder Weiterleitung zu meinem Zuhause oder Arbeitsplatz?

Führen Sie einfach eine Suche anhand einer Postleitzahl oder mithilfe der Geolokalisierung auf der Website des Anbieters Mondial Relay durch